Литна peoples.ru

Директор информационной службы №10/2011

[b]В номере:[/b]
[b][i]Ориентация на клиента[/i][/b]
Для финансовых и страховых компаний прошедшие 12 месяцев стали началом периода реального восстановления после финансового кризиса и последовавшего за ним спада. Рост прибыли привел и к активизации ИТ-проектов.
[b][i]Прислушаться к оператору[/i][/b]
Повышение эффективности работы операторов контакт-центра ВТБ24 стало важным шагом в обеспечении качества обслуживания клиентов.
[b][i]Убытки в жестких рамках[/i][/b]
Страховая компания «РОСНО» смогла существенно оптимизировать работу и выстроить взаимодействие с клиентами на принципиально ином уровне, задав процессу урегулирования убытков жесткие рамки с помощью ВРМ-системы.
[b][i]Управление мобилизацией[/i][/b]
Проникновение мобильных устройств в корпоративную среду приняло такой масштаб, что не замечать или игнорировать его уже нельзя. Это значит, что перед ИТ стоят новые задачи.
[b][i]Мобильные работники в вашей компании[/i][/b]
Сегодня мобильные сотрудники со смартфонами уже составляют большинство служащих компаний. Но в каждой компании проводится своя политика, и мобильные работники получают от ИТ-службы разный уровень поддержки.
[b][i]Управление мобильными устройствами: 10 уроков Forrester [/i][/b]
Современным ИТ-руководителям и подразделениям, находящимся у них в подчинении, все чаще приходится сталкиваться с новыми, более сложными вопросами обеспечения безопасности мобильных устройств и организации контроля их работы.
[b][i]Силовая трансформация управления[/i][/b]
Анализ и усвоение международного опыта ведения машиностроительного бизнеса, отраженного во внедряемой ERP-системе, стали для новых владельцев и руководства концерна «Силовые машины» одним из ключевых ориентиров в ходе масштабных организационных и структурных преобразований.
[b][i]Уходим в бизнес![/i][/b]
Как быть ИТ-директору, который перерос свою должность? Career Is Over — так расшифровывают аббревиатуру CIO те, кто считает переход на бизнес-позицию невозможным. Несогласных с этим утверждением довольно много, и они доказывают свою правоту личным примером.
[b][i]Атрибуты качества информации[/i][/b]
Эффективность процессов напрямую зависит от качества информации. Для управления качеством информации необходимо научиться его измерять — используя анализ статической, прикладной и презентационной компонент.

Author: Открытые системы

ISBN:

Директор информационной службы №10/2011

Добавьте свою новость

Здесь